Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque commande étant préparée individuellement, la disponibilité des articles peut varier. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.
Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :
- Produit endommagé pendant la livraison
- Article incorrect
- Produit ne correspondant pas à la commande effectuée
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et accompagnés de leurs accessoires et emballages lorsque cela est possible.
Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages causés après réception ou des éléments manquants peuvent être refusés conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif du retour
Après vérification, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu afin de faciliter la procédure de retour.
Les produits doivent être correctement emballés selon les instructions communiquées par le service client.
- Retour soumis à validation avant expédition du colis
- Produit à retourner dans un emballage sécurisé
3. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus possible et le client doit suivre la procédure de retour après réception de la commande.
4. Coûts et responsabilité
Lorsque le retour concerne une erreur d’expédition, un produit défectueux ou un dommage causé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation français.
Lorsqu’un retour est demandé pour une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
La responsabilité du produit retourné reste sous la responsabilité du client jusqu’à la réception du colis par notre boutique.
- Frais pris en charge en cas d’erreur ou de produit endommagé
- Frais pouvant rester à la charge du client pour un retour volontaire
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai de réception des fonds dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans cette politique, le remboursement peut être refusé.
- Vérification du produit avant validation du remboursement
- Confirmation envoyée après traitement du remboursement
6. Contact et service client
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations :
E-Mail: presales@hanaycasa.com
Téléphone: +81 (802) 840 86 31
Adresse: 704, 2-1-18 MINAMIKUSATSU, KUSATSU-SHI, SHIGA-KEN 525-0050, JAPON
Horaires de service: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France