Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
La demande d’annulation est acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ni remise au transporteur.
Une fois ce délai dépassé, ou lorsque la préparation logistique a commencé, l’annulation n’est plus possible.
Dans cette situation, le client doit attendre la réception du produit et suivre les instructions de retour indiquées sur le site.
- Annulation possible uniquement avant le début de la préparation logistique
- Annulation indisponible après expédition de la commande
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Justificatif ou confirmation du paiement
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Si la demande est validée, une confirmation est envoyée par e-mail.
3. Remboursement
En cas d’annulation validée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai de réception des fonds dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
- Remboursement effectué après validation de l’annulation
- Confirmation envoyée après traitement du remboursement
4. Dispositions complémentaires
Pour toute question concernant une commande ou une demande d’annulation, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture.
Les demandes sont traitées selon les horaires de fonctionnement indiqués sur le site.
Nous assurons un traitement clair conformément aux articles L111-1, L221-18 et L221-24 du Code de la consommation français.
5. Contact et service client
Pour toute assistance concernant les annulations ou les commandes :
E-Mail: presales@hanaycasa.com
Téléphone: +81 (802) 840 86 31
Adresse: 704, 2-1-18 MINAMIKUSATSU, KUSATSU-SHI, SHIGA-KEN 525-0050, JAPON
Horaires de service: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France