Contactez-nous
1. Informations générales
Notre boutique met à disposition un service client accessible afin de répondre aux demandes concernant les produits, les commandes et les services disponibles sur le site.
Les échanges avec les utilisateurs sont traités conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.
2. Demandes relatives aux commandes et à la livraison
Pour toute question concernant une commande ou le suivi d’une livraison, il est recommandé de contacter le service client après confirmation de la commande.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre son numéro de commande.
- Traitement facilité avec les informations de commande
- Suivi disponible après confirmation de la commande
3. Retours et annulations
Le service client accompagne les demandes concernant les retours, les annulations et le suivi des dossiers.
Chaque demande est traitée conformément aux conditions décrites dans les politiques disponibles sur le site.
Les clients peuvent contacter le service client pour obtenir des informations concernant les délais, les remboursements ou les procédures de retour.
4. Informations sur les produits
Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires concernant les caractéristiques, les dimensions ou l’utilisation des produits.
Les informations fournies respectent l’article L111-1 du Code de la consommation français concernant les caractéristiques essentielles des biens proposés sur le site.
- Informations disponibles avant validation de la commande
- Assistance concernant les caractéristiques des produits
5. Avis et suggestions
Les retours des utilisateurs sont pris en compte afin d’améliorer le fonctionnement du site et l’organisation du service client.
Les suggestions reçues peuvent contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et du traitement des commandes.
- Prise en compte des retours utilisateurs
- Amélioration continue des services
6. Délai de réponse
Les demandes sont traitées par ordre de réception.
Les réponses sont généralement fournies pendant les horaires de fonctionnement indiqués sur le site.
Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, le client reçoit des informations concernant l’état d’avancement de sa demande.
7. Contact
Pour toute demande concernant les produits, les commandes ou les services du site :
E-Mail: presales@hanaycasa.com
Téléphone: +81 (802) 840 86 31
Adresse: 704, 2-1-18 MINAMIKUSATSU, KUSATSU-SHI, SHIGA-KEN 525-0050, JAPON
Horaires de service: du lundi au vendredi, de 08:40 à 16:40 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France